Refund policy

En SONALDIN, queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible. Si por alguna razón no estás totalmente satisfecho con tu compra, hemos estructurado nuestra política de devolución y reembolso para que el proceso sea sencillo, rápido y transparente.

1. Derecho de Desistimiento / Arrepentimiento

De acuerdo con las normativas de protección al consumidor, dispones de un plazo de 7 (siete) días naturales, a contar desde la fecha de recepción del producto, para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

  • Condiciones del producto: El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin señales de uso, con las etiquetas originales colocadas y en su embalaje original.

  • Cómo solicitarlo: Envía un correo electrónico a faleconosco@sonaldin.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Productos con Defecto o Dañados

Si recibiste un producto con defecto de fabricación o dañado durante el transporte, SONALDIN garantiza el cambio o el reembolso del mismo.

  • Plazo: Hasta 30 días naturales después de la recepción para bienes no duraderos y 90 días para bienes duraderos.

  • Comprobación: Solicitamos el envío de una foto o un video corto donde se demuestre claramente el defecto junto con la notificación de soporte.

  • Costos: Todos los costos de transporte para la devolución de productos con defecto corren por nuestra cuenta.

3. Proceso de Logística Inversa (Cómo Devolver)

Una vez que tu solicitud sea aprobada por nuestro equipo, recibirás un Código de Autorización de Envío por correo electrónico.

  1. Empaca el producto: Coloca el producto en su embalaje original (o en otra caja que proteja adecuadamente el artículo).

  2. Adjunta la documentación: Pega la factura (o declaración de contenido) en la parte exterior de la caja.

  3. Envía el producto: Acude a la oficina postal autorizada más cercana y presenta el código de envío. No tendrás que pagar nada por el despacho.

4. Opciones de Reembolso

Una vez que el producto devuelto llegue a nuestro centro de distribución y pase por el análisis de calidad (el cual toma hasta 5 días hábiles), podrás elegir entre:

  • Reembolso en la Tarjeta de Crédito: El proceso de reembolso es inmediato por nuestra parte, pero el crédito puede reflejarse en hasta dos estados de cuenta posteriores, dependiendo de la administradora de tu tarjeta.

  • Reembolso vía Transferencia / Pix: Se realiza directamente en la cuenta bancaria del titular de la compra en un plazo de hasta 5 días hábiles.

  • Crédito en la Tienda: Un cupón por el valor del producto para ser utilizado en futuras compras en SONALDIN, con una validez de 1 año.

5. Artículos que No Admiten Devolución

Por razones de higiene o especificidad, los siguientes artículos no son elegibles para devolución (excepto en caso de defecto de fabricación):

  • Productos personalizados o hechos a la medida.

  • Artículos de uso personal o íntimo que hayan sido abiertos o utilizados.

  • Productos en promoción o liquidación expresa (bajo las reglas específicas de dicha campaña).

Contacto de Soporte

Si tienes alguna duda sobre cómo devolver un producto, ponte en contacto con nosotros:

  • Correo electrónico: faleconosco@sonaldin.com